随着我国人口老龄化程度加深,越来越多老年人开始走出家门,通过运动健身、休闲娱乐等方式丰富晚年生活。然而,记者在调查中发现,部分场所将65岁、70岁、75岁作为准入门槛,对老年群体设置隐形消费障碍。
这种现象不仅存在于体育健身领域,在旅游出行、金融服务以及线上购物等多个领域同样存在。一些商家通过设定年龄上限或提高线上操作复杂度,人为制造老年群体参与障碍。例如,部分旅行社拒绝接待高龄游客,金融机构对老年人群设立信贷产品年龄红线,电商平台则通过全渠道线上验证将不熟悉智能设备的老人排除在外。
消费权益是每位公民的基本权利,年龄和数字技术能力不应成为限制老年消费的评判标准。许多独居老人有出行、理财、购物等需求,却因各种准入限制被迫放弃。特别是对于文化程度较低或视力听力受限的老年人来说,在银行柜台缩减的情况下办理业务更加困难。
破解这一难题的关键在于推进全行业适老化改造升级。具体而言,需要从以下几个方面着手:
一是重构消费服务规则体系,用柔性服务替代简单粗暴的年龄门槛;
二是保留必要的人工服务窗口,优化线下业务流程,简化操作环节;
三是完善线上平台适老功能,精简验证步骤,增加人工辅助选项。
同时,相关部门需要建立明确的行业标准,对商家设置不合理准入门槛的行为进行规范约束。通过开展专项整治行动,查处那些存在歧视性服务的市场主体,并建立"适老化友好商户"评选机制,鼓励更多企业为老年群体提供便利服务。
此外,还要加强老年人消费知识普及教育,帮助他们提高防范意识和消费能力;商家也应摒弃"一刀切"的做法,在保障风险可控的前提下开发适合老年人的产品和服务。
总体而言,解决老年人消费公平问题是一项重要的民生工程。需要社会各界共同努力,通过完善基础设施、优化服务流程、强化刚性监管等综合措施,为老年群体创造一个更加平等、便捷的消费环境。
