当前，以大语言模型为代表的生成式人工智能技术正迅速融入消费领域的各个场景。这种技术虽然在提升服务便利性和效率方面表现出色，但由于信息生成过程中存在不确定性，也可能导致信息不准确、表述不够严谨以及承诺与实际不符等问题。
中国消费者协会指出，在不同应用场景下，人工智能服务引发的消费问题呈现出不同的特点。从消费者的日常接触来看，人工智能主要分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，这类服务基于公开数据和用户提问生成回答，通常不代表具体经营者的官方立场；另一类则是由商家部署使用的人工智能客服工具，这些工具直接参与商品介绍、费用说明等具体环节。
中国消费者协会建议，提供通用生成式人工智能服务的平台应在涉及金融理财、生活服务等重要消费领域加强风险提示，并优化内容管理机制。通过明确标识和提示，帮助用户认识到人工智能生成内容的局限性；同时持续提升模型准确性和审核机制，减少错误信息和可能引起误解的内容。
针对使用人工智能客服工具的商家，中国消费者协会强调要强化内部审核和管理，确保智能客服提供的信息与实际情况一致。商家应建立完善的人工客服体系和纠纷解决渠道，并对人工智能客服作出的重要答复承担相应责任，不能以"算法生成"为由推卸责任。
中国消费者协会呼吁相关部门尽快出台和完善相关规范，明确各类主体的责任边界和服务要求，共同营造一个权责清晰、规范有序的消费环境。同时提醒广大消费者要理性看待通用人工智能的信息辅助作用，在涉及重要消费决策时，应通过官方渠道和权威信息进行核实确认。