今年第三季度，全国消协组织共处理消费者投诉超过32.8万件，成功解决约27.9万件，整体解决率达到84.73%。在这期间，消协组织为消费者挽回了超过35亿元的经济损失。
一、投诉分类基本情况
根据对消费者投诉性质的分析，售后服务问题仍然是主要矛盾点，占总投诉量的37.42%。合同相关问题紧随其后，占比为21.76%。质量问题位列第三，占总数的20.18%。
价格问题和虚假宣传问题分别占4.65%和4.09%，安全问题占比3.47%，假冒问题占比1.24%，人格尊严问题占0.94%，计量问题占0.72%，其余问题则占总数的5.53%。