
根据最新统计数据显示,2023年第三季度全国消协组织共处理消费者投诉案件数量达到32.89万件。其中,成功解决的投诉有27.87万件,整体解决率达到84.73%。在这期间,消协组织为消费者争取到经济补偿总计35.32亿元。
在处理投诉的过程中,有超过四成的投诉案件涉及售后服务问题。此外,在27.87万件得到解决的投诉中,有4664件是由于经营者存在欺诈行为而获得加倍赔偿的情况,总计赔偿金额为117万元。
统计还显示,在第三季度的消费者投诉中,不同类型的投诉呈现如下特点:质量问题相关投诉占比最高,达到20.18%;其次是合同问题,占总数的21.76%。售后服务问题紧随其后,占37.42%。此外,价格争议、虚假宣传等问题也较为突出,分别占4.65%和4.09%。
其他值得注意的问题包括安全问题(3.47%)、假冒伪劣产品问题(1.24%)以及人格尊严相关投诉(0.94%)。计量争议等问题则相对较少,仅占0.72%,而其余未分类的投诉占比为5.53%。
