泉州住宿业近日发布了一项备受争议的退订管理规范——《泉州市住宿业客房预订退订指导意见(试行)》。该规定明确指出，非旺季至少提前7天，而热门假期则需提前15天才可全额退款。这一举措打破了长期以来消费者习以为常的"随心退、无责退"观念，引发了社会各界的广泛讨论。
实际上，在线预订平台原本设计的"可退订"服务初衷是为了给消费者更多灵活性，但这种便利却逐渐被部分人滥用。一些消费者利用"随时能取消"的心理预期，频繁进行多处预订，临近出行时才随意取消订单。更有甚者，有些人将酒店预订当作一种占位工具，完全忽视了这种行为对商家造成的实际损失。
住宿业是一个时效性极强的行业，特别是在春节、国庆等旅游旺季，酒店需要提前投入大量资源来应对客流高峰。这些投入包括增加物资储备、临时招聘员工、设备维护以及锁定供应链资源等多个方面。如果消费者在临近入住时取消预订，不仅会导致酒店前期投入的浪费，还会加剧旺季期间"一房难求"的局面。
泉州市出台的新规正是针对这一行业痛点推出的解决方案。新规根据淡季和旺季的特点制定了差异化的退订规则，既考虑到了商家的实际运营需求，也为消费者的合理取消提供了空间。更重要的是，这项规定的核心在于强化契约精神：消费者享受预订便利的同时，也应承担相应的责任；酒店在获取收益的同时，也有义务提供清晰的信息和服务。
有人担心新的退订政策会降低游客的出行意愿，影响泉州的旅游形象。但真正影响消费体验的，从来都不是能否随意取消预订，而是规则是否透明、服务是否公平。只有打破"任性取消"与"过度防备"的恶性循环，才能建立起更加健康有序的市场环境。