在装修家居时，人们常常会到实体商场体验和选购家居产品，以此来挑选符合个人审美和需求的商品。而在众多家居品牌中，红星美凯龙凭借其36年的行业经验，在全国250多个城市开设了近500家门店，成为消费者信赖的家居卖场。
近年来，红星美凯龙逐渐从单一的家居产品供应商，转型为提供设计与装修服务的综合平台。这种转变早在三年前就开始布局。
2019年初，红星美凯龙正式宣布进军家装领域，并在当年开设了121家自营门店。通过整合自身平台资源，红星美凯龙将设计师与消费者直接连接起来，提供更专业化的服务体验。
为了更好地展示产品和服务，2022年"双11"期间，红星美凯龙创新性地推出了"金牌导购万人直播"活动。这场沉浸式直播不仅吸引了大量关注，流量同比增长了891%。其中，家装业务的客户增长显著，业绩同比上升118%，带动商场材料销售同比增长106%，成为新的流量入口。
在这些数据背后，也引发了一些思考。近千名设计师和工匠在线分享装修设计与工程经验的同时，也让外界好奇：作为拥有上百家卖场的家居巨头，红星美凯龙为何要进入竞争激烈的家装领域？是为了分一杯羹，还是有更深层的战略布局？
变革，走向行业的深处
对于这一问题，红星美凯龙的相关负责人给出了答案。他表示："我们最初的初衷很简单，就是希望更贴近消费者的需求。"
时间回到2019年。当时，红星美凯龙正面临着来自新兴势力的挑战。房地产精装交付量增加，开发商直接向工厂采购建材和家具；一些设计师与装修公司开始自建供应链；线上互联网家装平台兴起，进一步分流了家居卖场的客源。如何重新吸引消费者成为红星美凯龙亟待解决的问题。
在这样的背景下，红星美凯龙意识到需要主动求变。通过建立自己的装修服务公司，整合设计能力和交付能力，将优质的设计师和供应链带到消费者面前，从而实现与消费者的深度连接。