2023年全国消费投诉数据显示，消费者权益保护工作取得显著成效。全年共处理消费者投诉1,328,496件，较上年增长15.33%。其中，成功解决的投诉达1,127,440件，投诉解决率达到84.87%，为消费者挽回经济损失总计13.7亿元。
值得关注的是，在这些投诉中，有17,608件因经营者存在欺诈行为而适用加倍赔偿，涉及金额545万元。此外，全年还接待了超过106万人次的消费者来访和咨询。
从投诉性质分布来看（如图1所示），售后服务问题仍然是主要矛盾点，占比高达34.66%；合同相关问题紧随其后，占24.65%；质量问题位列第三，占19.98%。其他较为突出的问题包括虚假宣传（4.76%）、价格争议（4.58%）以及安全风险（3.31%）。假冒伪劣、人格尊严和计量问题等则相对较少，分别占比1.55%、1.05%和0.75%。此外，还有4.71%的投诉归类为其他类别。